SZOLGÁLTATÁSI CSOPORTVEZETŐ (Nyugat-Mo.)

Álláshirdetés

Fiatalos, dinamikusan fejlődő cégünk szoftvermegoldások bevezetésével és támogatásával foglalkozik. Ügyfeleink elégedettsége számunkra a legfontosabb, ehhez pedig elkötelezett, profi csapatra van szükségünk. 12 fős szolgáltatási csapat élére keresünk tapasztalt és motivált

SZOLGÁLTATÁSI CSOPORTVEZETŐT

Főbb feladatok és felelősségek:

• Vezetés és motiváció: A 12 fős szolgáltatási csapat operatív irányítása, motiválása és fejlesztése
• Stratégia és folyamatfejlesztés: A szolgáltatási stratégia kialakítása és megvalósítása, a szolgáltatási folyamatok optimalizálása és hatékonyságának növelése
• Ügyfélkapcsolatok: Kulcsfontosságú ügyfélkapcsolatok ápolása, az ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése és fejlesztése
• Teljesítménymenedzsment: Szolgáltatási SLA-k és KPI-ok meghatározása, nyomon követése és a teljesítmény riportálása a felső vezetés felé
• Erőforrás-tervezés: A csapat erőforrásainak hatékony elosztása a projektek és a napi feladatok között
• Problémamegoldás: Komplex ügyfélszolgálati és technikai problémák eszkalációs pontjának kezelése, megoldások biztosítása
• Képzés és fejlesztés: A csapat tagjainak szakmai fejlődésének támogatása, képzési tervek készítése és megvalósítása
• Együttműködés: Szoros együttműködés az értékesítési és fejlesztési csapatokkal a sikeres projektmegvalósítás és az ügyfélélmény maximalizálása érdekében

Elvárások:

• Felsőfokú végzettség (informatikai vagy gazdasági terület előny)
• Tapasztalat szolgáltatási vagy ügyféltámogatási vezetői pozícióban, ideális esetben szoftveres környezetben
• Bizonyított vezetői készségek, képes a csapat motiválására és fejlesztésére
• Erős ügyfélközpontú gondolkodásmód és kiváló kommunikációs készség
• Tapasztalat az SLA-k és KPI-ok kezelésében és mérésében
• Folyamatszemlélet, tapasztalat folyamatoptimalizálásban (pl. ITIL ismeretek előny)
• ERP rendszerek ismerete, vagy erős affinitás a szoftveres üzleti rendszerek megértéséhez
• Kiváló problémamegoldó és döntéshozó képesség
• Nem elvárás, de előny az angol nyelvtudás szóban és írásban

Amit kínálunk:

• Versenyképes fizetés és juttatási csomag
• Stabil, hosszú távú munkalehetőség egy dinamikusan fejlődő vállalatnál
• Támogató, összetartó csapat
• Részvétel stratégiai döntések meghozatalában

Munkavégzés helye:

Nyugat-Dunántúl

Amennyiben hirdetésünk felkeltette az érdeklődésedet, kérjük küldd el fényképes önéletrajzod a job@salio.hu e-mail címre!

A SALIO Kft. Adatvédelmi Tájékoztatója

Tájékoztatunk, hogy a hirdetésre történő jelentkezésével elfogadod az Adatvédelmi Tájékoztatónkban foglaltakat.

Salio a Facebookon

Keresd állásközvetítő irodánkat a legnagyobb közösségi oldalon is. Aktuális hirdetéseinket itt is nyomon követheted, megtekintheted.